E-mail is de meest populaire manier om in contact met ons te komen

Door Lars op 8 september 2011 | Er zijn nog geen reacties Deel met uw vrienden:

Er hebben veel mensen antwoord gegeven op de vraag hoe u het liefst in contact met ons komt. In de Vanzelfsprekend nieuwsbrief van juli dit jaar stelden we deze vraag.

Dat we een echte internetverzekeraar zijn, bleek wel uit het feit dat e-mail met 55% van de stemmen met kop en schouders boven de rest uitstak. De tweede plaats werd ingenomen door telefonisch contact (27%) en de derde plaats (13%) door contact via onze website, wat eigenlijk neerkomt op e-mail. De overige stemmen gingen naar chat, sociale media (Hyves, Facebook of Twitter), bezoek of contact op een andere manier.

Wat we vooral erg leuk vonden, was het aantal reacties dat u heeft achtergelaten op dit blog. Zo meldde de heer of mevrouw Bongers: “Ik heb het liefst telefonisch contact, maar niet via een 0900 nummer. Ik wil een gewoon telefoonnummer kunnen bellen.”. Een goede opmerking. Een (duur) 0900-nummer bellen vindt niemand leuk. Daarom maken wij gebruik van een gewoon telefoonnummer. Voor vragen, opmerkingen en informatie belt u 072 – 5 180 160. Veel mensen hadden een minder uitgesproken voorkeur. Zo schrijft J. de Vries: “Hetgeen via e-mail kan prima. Soms is telef. contact met een medewerker prettiger.”. Dat is ook meteen het belangrijkste aan contact; het moet op verschillende manieren mogelijk zijn. Sommige onderwerpen zijn nou eenmaal beter om via telefoon te bespreken, terwijl anderen prima per mail kunnen.

Zelf.nl zal dan ook altijd op meerdere manieren bereikbaar zijn. Nieuwe technologieën worden in gebruik genomen, maar komen naast beproefde methodes te staan. Het een sluit het ander niet uit. Wellicht dat we in de toekomst meer actief zullen worden op Twitter of Facebook, maar zolang u e-mail en telefoon prefereert, zullen we deze zeker de hoogst mogelijke aandacht geven.