Door een storing ziet u opeens de naam Proteq Levensverzekeringen NV op uw bankafschrift staan, ook als u geen verzekering heeft bij Proteq Levensverzekeringen. Ondanks dat de naamstelling niet klopt, is er verder niets aan uw verzekering veranderd. U hoeft verder geen actie te ondernemen. Het probleem is bij ons bekend en wij werken hard aan een oplossing.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak!

Dit probleem doet zich met name voor bij de volgende verzekeringen:

• Autoverzekering
• Woonverzekering
• Reisverzekering
• Rechtsbijstandverzekering
• Aansprakelijkheidsverzekering
• Ongevallenverzekering

Categorie: Zelf.nl Reageer

Normaal gesproken biedt dit blog een overzicht van nieuwtjes en informatie over alles wat met verzekeren te maken heeft. Tussen de regels door leest u dan wel dat wij de beste zijn, maar dat willen wij niet té hard van de daken schreeuwen. Bescheidenheid siert immers de mens – en dat geldt zeker voor de verzekeringsbranche. Toch willen wij in dit bericht zonder gêne en zonder valse bescheidenheid roepen dat onze Doorlopende Reisverzekering zondermeer de beste is. Deze is namelijk door de Consumentenbond uitgeroepen tot Beste Koop 2012.

Afgelopen vrijdag is de Zelf.nl Doorlopende Reisverzekering voor de tweede jaar op rij tot door de Consumentenbond tot Beste Koop verkozen. Dat betekent dat onze reisverzekering een uitstekende kwaliteit biedt voor een redelijke prijs, zoals de consumentenbond dat noemt. Dat redelijke prijs, is zacht uitgedrukt. Een snelle vergelijking op Independer.nl leert ons namelijk dat de Zelf.nl Doorlopende Reisverzekering de allerlaagste premie kent.

Een Beste Koop komt voort uit een vergelijking reisverzekeringen die de Consumentenbond jaarlijks uitvoert. Daarbij let de organisatie op een groot aantal verschillende zaken. Die zaken tezamen leveren een score op. Deze score hangt samen met de scores die andere reisverzekeringen krijgen. Op deze manier wordt snel duidelijk dat een reisverzekering met een lage score minder uitgebreid is dan een reisverzekering met een hoge score (zoals de Zelf.nl Doorlopende Reisverzekering. Hadden we al gezegd dat deze de Beste Koop van 2012 is?).

De onderdelen van een reisverzekering waarop de Consumentenbond heeft getest zijn als volgt:

• Bagage inclusief geld
• Flexibiliteit/keuzevrijheid
• Hulpverlening: Zijn de kosten voor telecommunicatie meegenomen? Hoe is de dekking bij zaken als opsporing, redding, berging, repatriëring, vervoer ziekenhuisbezoek en verblijfkosten bij ongeval/ziekte?
• Dekking voor geneeskundige kosten?
• Dekking bij ongevallen?
• Werelddekking
• Dekking voor rechtsbijstand
• Aansprakelijkheid vakantiehuis
• Dekking voor autopechhulp
• Dekking voor vervoer en verblijf
• Dekking voor wintersport en onderwatersport.

Op een groot deel van deze punten heeft de Zelf.nl Doorlopende Reisverzekering dus goed gescoord. Als u dit leest en u heeft géén Doorlopende Reisverzekering van Zelf.nl afgesloten (terwijl u dit jaar wél op vakantie gaat), dan heeft u geen Beste Koop gedaan. Bereken de laagste premie reisverzekering daarom snel.

Categorie: Zelf.nl Reageer

Volgens de Consumentenbond is de Zelf.nl Reisverzekering de Beste Koop van 2012! En dit is niet de eerste keer! In 2011 kregen we ook al het predikaat Beste Koop. Wilt u weten hoe voordelig onze reisverzekering is? Uw premieberekening duurt slechts 2 seconden!

Categorie: Reisverzekering, Vakantie, Vanzelfsprekend, Zelf.nl Reageer

Net voor de jaarwisseling vroegen wij aan al onze klanten hoe wij het hebben gedaan in 2011. Dat levert namelijk ideale stof op om met een frisse blik 2012 binnen te stappen. Onze klanten hebben dan ook massaal gehoor gegeven aan onze oproep en een streng maar rechtvaardig oordeel gegeven over Zelf.nl. Ruim 900 mensen hebben de enquête ingevuld. In de enquête stelden wij vier vragen:

• Welk rapportcijfer geeft u aan ons voor 2011?
• Kunt u aangeven waarom u ons dat cijfer geeft?
• Wat kunnen wij in 2012 voor u verbeteren?
• Hoe groot is de kans dat u ons aanbeveelt bij mensen in uw omgeving?

Rapportcijfer gemiddeld een 7,5

Met een gemiddeld rapportcijfer van een 7,5 kunnen we redelijk tevreden terugblikken op 2011. Toch biedt dat ook nog genoeg ruimte voor verbetering. Met de bruikbare op- en aanmerkingen die wij binnen hebben gekregen gaat dat ook zeker lukken.

Positieve beoordelingen

We kregen vaak te lezen dat onze communicatie aan de telefoon of per e-mail duidelijk en helder was. Ook roemden mensen ons om de lage premies. Ten slotte werden onze medewerkers aan de telefoon in het zonnetje gezet. Ze werden deskundig genoemd en zijn snel en adequaat.

Toen ik mijn eerste auto kocht ben op een hele oprechte en nette manier geholpen met het afsluiten van een goede verzekering. Mijn auto is begin vorig jaar (2011) zonder dat ik er wat aan kon doen totall los gereden, dit was voor mij de eerste en ik hoop laatste keer. Mede dankzij jullie verliep het allemaal heel soepel en ben ik prima geadviseerd door jullie. Ook vind ik het fijn dat alles zo duidelijk en ruim van te voren wordt aangegeven als er veranderingen plaatsvonden.

Negatieve beoordelingen

Er waren ook mensen die ons een negatieve beoordeling gaven. Zo werden we door sommige mensen traag genoemd in de afwikkeling bij schade. Ook de premieverhoging waar men in sommige gevallen mee te maken heeft gehad, werd ons niet in dank afgenomen. Bovendien hebben we klaarblijkelijk verkeerde premie bedragen geïnd.

Je wordt om de tuin geleid! Eerst een polis afsluiten en dan denken dat het goedkoop is. Maar als de polis eenmaal binnen is en al betaald, krijg je een naheffing waar je niet goed van wordt. Schandalig is dit.

Wat kunnen we verbeteren in 2012?

We hebben een flink aantal keren kunnen lezen dat wij “vooral zo door moeten gaan”. Mensen die (erg) tevreden met ons zijn, zien niet zo snel wat wij nog kunnen verbeteren. Toch is er ook een groot aantal mensen geweest dat vond dat wij een nóg lagere premie moeten gaan hanteren. Verder kan de communicatie van ons natuurlijk altijd beter. Voor ons is het een streven om verzekeren voor u inzichtelijk te maken.

Bedankt voor uw reacties

Iedereen die de moeite heeft genomen om onze enquête in te vullen willen wij hartelijk bedanken voor de genomen moeite. We gaan er alles aan doen om ook in 2012 aan uw (hoge) eisen te voldoen.

Categorie: Zelf.nl Reageer

Eerder heb ik u drie redenen gegeven waarom u bij Zelf.nl een lage premie betaalt. Een daarvan is het laag houden van onze kosten. Daaronder vallen ook de kosten die wij maken bij het bedrijven van onze marketing. Die zit bij ons, al zeg ik het zelf, slim in elkaar. In dit artikel wil ik daar nader op ingaan.

Enorme reclamebudgetten worden door u betaald

Andere verzekeraars zoals Ditzo, Alsecur, FBTO, Ohra of Centraal Beheer kiezen ervoor om enorme bedragen te stoppen in het maken van reclame. Dit doen zij om naamsbekendheid te krijgen en te behouden. Nadeel daarvan is dat er tonnen of zelfs miljoenen voor nodig zijn om dat te bereiken. Bovendien brengt dat ook nog eens risico’s met zich mee.

Met grote reclamebudgetten bereik je grote groepen mensen. Helaas zullen veel van die mensen het aanbod niet voldoende interessant vinden om tot een aankoop over te gaan. Dit kan bijvoorbeeld zijn omdat de prijs van het product te hoog is of omdat die mensen niet binnen de doelgroep vallen. Als een reclamecampagne daarom mislukt, dan moeten die kosten wel worden terugverdiend. U raadt het misschien al: de klant betaalt dat uiteindelijk.

Zelf.nl is wat dat betreft heel anders. Wij willen geen tonnen investeren in onze goede naam. Onze goede naam vloeit vanzelf voort uit hetgeen dat wij doen: verzekeren zonder poespas. Wij gebruiken uitsluitend het internet om onze (potentiële) klanten te bereiken en zo hebben wij al 60 duizend mensen bij ons mogen verwelkomen. Dat hebben wij bereikt door op een slimme manier met dit medium om te gaan.

Niet met hagel schieten, maar 1-op-1-marketing

Een radio- of televisiecommercial wordt gehoord of gezien door een breed publiek. Het merendeel door mensen waarvoor het aanbod niet interessant is. Dit is een groot issue; zeker voor verzekeraars. Niet iedereen heeft namelijk een huis, gaat op reis of heeft een auto waarvoor een verzekering nodig is.

Zelfs mensen die wél een huis of een auto hebben, zitten niet direct te wachten op een verzekeringsaanbod van ons. Via internet komt Zelf.nl daarom alleen in contact met mensen voor wie ons aanbod op dat specifieke moment interessant is. Dat noemen wij 1-op-1-marketing. Daarmee bedoelen we dat Zelf.nl geen geld spendeert aan mensen voor wie onze verzekeringen niet interessant zijn.

Uw surfgedrag kan worden gevolgd

Op internet wordt uw surfgedrag door een groot aantal aanbieders van producten gevolgd. Dat is vaak een onderwerp van maatschappelijke discussie. Het wordt echter maar zelden belicht vanuit het perspectief van de websites die een consument bezoekt. Hun voortbestaan wordt namelijk gewaarborgd door de inkomsten die zij verkrijgen uit advertenties. Door deze inkomsten kunt u ‘gratis’ gebruik maken van hun informatie, nieuwsaanbod of entertainment. Het alternatief is dat u moet betalen voor dat aanbod.

U kunt zich voorstellen dat een advertentie meer oplevert als deze interessant is voor degene die hem te zien krijgt. Uw surfgedrag kan daarom worden gevolgd om te weten waar uw interesses liggen. Als u bijvoorbeeld op Marktplaats naar een tweedehands auto hebt gezocht, dan kunt u op een andere website een advertentie zien van onze autoverzekering. U bent op dat moment voor ons interessant omdat u geïnteresseerd bent in een nieuwe auto en dus waarschijnlijk een autoverzekering nodig heeft.

Voor een relevante advertentie betaalt de adverteerder meer dan wanneer deze een miljoen dezelfde advertenties inkoopt. Het voordeel voor de adverteerder is echter dat hij maar één keer hoeft te betalen. Bovendien heeft hij dan een hogere kans dat degene die de advertentie te zien krijgt daadwerkelijk klant bij hem wordt.

Zelf.nl maakt dus gebruik van advertenties die voortkomen uit uw interesses. Daar maken we dan ook geen geheim van. Wij willen ook geen Big Brother zijn, want we koesteren de bescherming van persoonsgegevens. Het voordeel voor u is dat wij op deze manier onze commerciële kosten laag houden en hierdoor is de prijs van onze verzekeringen bijzonder scherp. Een ander voordeel is dat de websites die u bezoekt, inkomsten krijgen waardoor ze hun diensten aan u kunnen blijven aanbieden.

Mond-tot-mondreclame

Aangezien Zelf.nl niet op radio, televisie of print adverteert, kunnen we ook niet roepen dat we geweldig zijn. Zelf.nl kan alleen maar een groot merk worden wanneer onze medewerkers dagelijks waarmaken wat we beloven. Alleen dan heeft Zelf.nl een kans dat u het doorvertelt aan uw familie, vrienden en bekenden. In onze optiek is een investering in die goede service de beste reclame die we kunnen maken.

Categorie: Zelf.nl Reageer

Het is de laatste tijd veelvuldig in het nieuws geweest. Volgens De Nederlandse Bank (DNB) rekenen veel verzekeraars een te lage premie voor hun autoverzekeringen. Gemiddeld genomen leiden ze hierop zelfs verlies. Als verzekeraars verlies leiden, dan kunnen ze geen schades meer betalen – en dat is slecht voor u.

Een goed voorbeeld hiervan is Ineas. Deze verzekeraar is vorig jaar failliet verklaard. De klanten die nog een schadeclaim hadden lopen, hadden het nakijken. Gelukkig kon Zelf.nl een groot deel van die klanten helpen.

Bij Zelf.nl betalen sommige mensen nog steeds een zeer lage premie. Dat blijkt ondermeer uit onze wekelijkse premievergelijkingen. De premie die u betaalt voor onze autoverzekering komt heel vaak als laagste uit de vergelijkingen. Ook geven onze klanten aan dat de premie een van de belangrijkste redenen is waarom zij voor Zelf.nl hebben gekozen.

Wat Zelf.nl niet betaalt aan kosten, betaalt u niet aan premie

U betaalt een lage premie omdat wij slim omgaan met kostenbeheersing. Wat wij niet betalen aan kosten, betaalt u niet aan premie. De drie belangrijkste redenen waarom wij lage premies kunnen rekenen zijn:

1. de risico’s van onze klanten goed inschatten;
2. het laag houden van de kosten;
3. een goed doordachte fraudebestrijding.

Risico’s inschatten en goed beprijzen

De verzekeringen van Zelf.nl zijn niet voor iedereen interessant. Zelf.nl rekent namelijk voor bepaalde klanten een hele scherpe prijs, terwijl andere klanten meer betalen. Dat verschil is zelfs groter dan bij veel andere verzekeraars. Wij hangen een prijskaartje aan risico’s. Zo betaalt iemand die net zijn rijbewijs heeft of in het verleden veel schade heeft geclaimd een (veel) hogere premie dan een ervaren bestuurder die nog nooit schade heeft geclaimd. Elke klant van Zelf.nl verdient dan ook zijn eigen premie.

Kosten laag houden

Zelf.nl is een gewone verzekeraar. Wij verzekeren niet vanuit een marmeren gebouw op een toplocatie in de Randstad. Ons kantoor in Heerhugowaard past bij ons bescheiden karakter. Uw premie wordt niet in torenhoge reclamebudgetten gestopt om te zeggen hoe geweldig we zijn. Wij hebben liever dat ú ons geweldig vindt omdat wij een uitstekende service bieden.

Fraudebestrijding

Naar schatting betalen verzekeraars meer dan tien procent van de schades onterecht uit. Die kosten worden rechtstreeks doorberekend aan u. Dat willen wij niet. Daarom zijn wij strenger aan de poort. We stellen u kritische vragen. Die zijn misschien vervelend, maar vormen een beter alternatief dan een hogere premie. Zelf.nl ziet het als haar primaire verantwoordelijkheid om fraude te voorkomen – en daarmee gaan we heel ver. Zo worden er heel wat bronnen geraadpleegd waarmee wij het risico op fraude verkleinen. Bovendien wijzen wij nieuwe klanten op de consequenties van onterecht claimen of het verstrekken van onjuiste informatie.

Onze gezondheid is uw zekerheid

Ondanks de onzekere situatie in de financiële markt is Zelf.nl een gezond bedrijf. Dat is goed voor u. U betaalt niet voor onzinnige kosten en u kunt er van op aan dat wij uw schade kunnen betalen. Dat doen wij met de grootste zorg en toewijding. Daarbij is uw tevredenheid ons uitgangspunt; bij elk moment dat wij contact hebben gehad, vragen wij om uw kritische mening. Tenslotte bepaalt u de kwaliteit van ons bedrijf.

Categorie: Zelf.nl Reageer

Als u nu een blik uit het raam werpt, zult u waarschijnlijk moeite hebben om de overkant van de straat te zien. Vervelend. Te meer omdat u nu niet de ochtendrituelen van uw overburen kunt zien. Nog vervelender is het als u niet lekker warm binnenzit, maar u zich op een gladde, mistige weg bevindt.

Let daarom een beetje op als u de weg op gaat. U krijgt te maken met een zeer dichte mist en op sommige plaatsen is het glad door nachtvorst. Dat zijn altijd lastige weersomstandigheden, ook voor uw medeweggebruikers. Een ongeluk(je) zit in een klein hoekje en heeft vaak schade tot gevolg.

Schade wordt gedekt
Mist, gladheid of andere weersomstandigheden die het zicht of uw weggedrag beïnvloeden leiden vaak tot schade. Deze schade wordt natuurlijk gedekt door onze autoverzekering. Wilt u weten wat onze autoverzekering kost? Bereken dan vrijblijvend uw premie.

Categorie: Zelf.nl Reageer

Wachttijden aan de telefoon. Minutenlang naar liedjes luisteren die ruim over de uiterste houdbaarheidsdatum zijn. Slechts onderbroken door een opgewekte stem die u vertelt dat u toch echt bijna aan de beurt bent. Dit is een van de grootste irritaties van mensen die te maken hebben met een bedrijf. Zelf.nl houdt niet van irritaties. Daarom houden wij onze wachttijden graag laag.

Mensen bellen ons om verschillende redenen. Men belt om een verzekering aan te vragen of op te zeggen. Men wil aanvullende informatie hebben of een wijziging doorgeven. Al deze telefoontjes komen binnen op dezelfde afdeling. De afdeling schade handelt nieuwe schademeldingen en lopende schades af. Voor beide afdelingen leest u hieronder de gemiddelde wachttijden.

Verzekering afsluiten of opzeggen, wijzigingen doorgeven of aanvullende informatie opvragen
Vorige maand hebben zo’n 3840 mensen ons gebeld om een verzekering aan te vragen of op te zeggen. Daarvoor moest men gemiddeld 41 seconden wachten totdat men een medewerker aan de lijn had. Enorme uitschieter was diegene die bijna negen minuten in de wacht heeft gestaan. Onze excuses aan die persoon.

Schade melden en bespreken
Als u eenmaal voor ons heeft gekozen dan zit u niet te wachten op enorme wachttijden. Een schade is al erg genoeg en u wilt gewoon snel geholpen worden. Bijna vierduizend mensen hebben ons afgelopen maand gebeld over een nieuwe of lopende schademelding. Zij moesten gemiddeld elf (11!) seconden wachten op een medewerker.

Trots op onze korte wachttijden
Wij zijn best een beetje trots op onze korte wachttijden. Het is voor ons dan ook een streven om die zo kort mogelijk te houden. U wilt snel geholpen worden? Dan kiest u voor Zelf.nl. De korte wachttijden gelden voor alle verzekeringen. Dus dit geldt ook voor uw autoverzekering, inboedelverzekering, reisverzekering of andere verzekering.

Categorie: Zelf.nl 1 reactie

Bijna twee maanden geleden vroegen wij aan uw hoe u het liefst schade aan ons meldt. Natuurlijk wilt u in de eerste plaats geen schade hebben, maar als u een ongelukje heeft gehad, dan is het prettig dat de financiële kant van de zaak zo prettig mogelijk wordt opgelost. U heeft massaal onze vraag beantwoord. Met ruim zevenhonderd stemmen geeft de poll een goed beeld wat u van ons verlangt en ook verwacht. U wilt uw schade het liefst per telefoon doorgeven (337 stemmen), gevolgd door e-mail (211) en via onze website (156). Nog leuker dan de stemmen op de poll, was de moeite die u nam om een reactie te plaatsen. Daarin worden keuzes genuanceerd, uitgelegd en komen mitsen en maren beter naar voren.

Geen dure telefoonnummers met lange wachttijden
Zo schrijft D. Loos:

“Hoewel ik aangeef schades bij voorkeur via Zelf.nl te willen melden wil ik ook benadrukken dat een goede telefonische bereikbaarheid zonder extra kosten en belachelijke wachttijden voor mij een absolute eis zijn.”

Ook wij vinden een goede telefonisch bereikbaarheid van groot belang. Daarom gebruiken wij geen 0900-nummers en houden wij de wachttijden zo laag mogelijk. Wij weten dat u niet zit te wachten op oude top-40 hits als wachttijdmuziekjes, terwijl de geldmeter loopt. Wij willen u zo snel en zo goed mogelijk (blijven) helpen.

Ontvangst- en leesbevestigingen
H. Bos nuanceert zijn of haar keuze:

“Bij (letsel)schade waarbij een tegenpartij die ook moet tekenen / getekend heeft in het geding is, bij voorkeur per post.

Bij “lichte” kwesties: telefoon

Bij “zwaardere” kwesties bij voorkeur via de mail, met de restrictie dat verzekerde en verzekeraar verklaren dat zij de e-post ontvangen en gelezen hebben.”

Het bovenstaande is zoals het vaak wordt gedaan. Natuurlijk kunt u een autoschade niet simpelweg per telefoon afhandelen, omdat er altijd een formulier mee gemoeid is. Om “zwaardere” kwesties af te handelen kiest H. Bos voor e-mail, met de restrictie dat er een ontvangst- en/of leesbevestiging wordt gestuurd. Dat is nog niet het geval bij ons. Dat neemt niet weg dat het een uitstekend advies is. We werken hier dan ook aan en zullen iets dergelijks in een nabije toekomst introduceren.

Schade app?
Pieter schetst voor ons de toekomst:

“Toekomstmuziek: iedereen heeft op zijn telefoon een app, waar het schadeformulier digitaal in te vullen is. Deze app kent alle gegevens over de bestuurder, het voertuig, de verzekering, etc. al. Er hoeven dus veel minder gegevens ingevuld te worden.

Door bijvoorbeeld een GPS-match of een unieke code, kunnen bestuurders aangeven dat ze hetzelfde formulier aan het invullen zijn. Ter plaatse kunnen met de telefoon gelijk foto’s gemaakt worden van de schade en situatie. Deze kunnen vervolgens automagisch meegezonden worden met het schadeformulier. Nooit meer papierwerk!”

Prachtig. De techniek is voorhanden. Het nut van een dergelijke app is duidelijk. We kijken inderdaad al lang naar dit soort mogelijkheden. Toekomstmuziek is het nog wel. Er zijn nog wat juridische en praktische hobbels te nemen, maar het idee is geweldig. Wie weet, hoe nabij die toekomst is.

Categorie: Zelf.nl 3 reacties

Misschien dat u het al heeft gemerkt, maar de laatste paar dagen zijn we hard bezig om dit weblog een update te geven. Het kan daarom zijn dat u daar enige hinder van ondervindt. Maar, geen paniek. Als alles goed gaat, zijn de werkzaamheden morgen (dinsdag 1 november) afgerond. In de tussentijd kunt u naar hartenlust uw reacties op onze vernieuwing geven onder dit bericht. Uw complimenten of kritiek is van harte welkom.

Categorie: Zelf.nl Reageer