Wat verwacht jij van de nieuwe Zelf?

We gaan iets nieuws beginnen. Althans, we gaan iets ouds in een nieuwe jas steken. Dat is namelijk maar liefst 5 jaar oud geworden – en dat is een behoorlijke leeftijd in internetjaren. Zelf.nl wordt Zelf. En bij het nieuwe Zelf hoort een spiksplinternieuwe website. Die krijg je binnenkort te zien. We zijn benieuwd wat jij daarvan verwacht. Laat het ons weten. Vul de poll in en geef een reactie. Vinden we leuk.

[poll id=”9″]

You may also like...

37 Responses

  1. Billy zegt:

    Als er maar één keuze mogelijk is in een poll kies dan voor een radio-button.
    Ik hoop niet dat dit missertje een tipjer van de sluier optilt van de nieuwe website. 🙁

    • Klant zegt:

      Alleen maar positieve reacties als mogelijkheid om op te stemmen voor een poll. Schandelijk en sturend, de klant zien als kleuter ….

  2. Christine Saager zegt:

    Wat verwacht ik van de nieuwe Zelf?

    Om met u aangesproken te worden.

    • H. Verheyden zegt:

      Zoals ik in mijn opvoeding al heb meegekregen is het onfatsoenlijk mensen ongevraagd te tutoyeren. Helaas is deze trend op internet steeds meer aan de orde.
      In elk geval, door mijn verzekeringsmaatschappij verwacht ik met U aangesproken te worden!
      U noemt mij toch ook “meneer” . Ik ben 66 jaar, maar ZELFs als ik 30 jaar jonger zou zijn, zoals gezegd: een kwestie van fatsoen en respect!

      • Lars zegt:

        Bedankt voor uw reactie. Een terechte opmerking. U en jij blijft een gevoelig punt. Ook intern zijn er heftige discussies over gevoerd. Daar wordt ook uw feedback in meegenomen. Wij blijven u dan ook gewoon met u aanspreken aan de telefoon of in persoonlijke correspondentie. Wat dat betreft zal er weinig voor u veranderen.

      • A.J.Nell zegt:

        Geheel eens met de reactie van H.Verheyen.
        Is dit uw manier van ‘vernieuwen’? Blif dan maar gewoon bij het oude, ouderwetse daar voel ik mij veel prettiger bij.
        Waarom zo nodig dat tutoyeren?
        Gewoon niet doen!

    • hugolien zegt:

      vind ik ook wil helemaal niet getutoyeerd worden door iemand die ik niet ken en waarschijnlijk zeer jong is

    • Ine zegt:

      Ik zou graag een keer antwoord willen op mijn vraag inz uitbreiding van mijn inboedelverzekering. Mail gestuurd op 9-8-13 en herhaald op 29-8-13 en vandaag weer.
      Als het bij zelf.nl ook zo traag gaat bij schade…

  3. Wil van de Geijn zegt:

    Ik vind uw verzekeringsmaatschappij helder , vriendelijk en tegelijkertijd concurrerend.

    Kortom ik ben een tevreden klant en wens u veel succes.

    Vriendelijke groet,

    Wil en Nel van de Geijn.

  4. P.M.Koole zegt:

    Hallo,
    prima, al die verbeteringen, maar de klant ongevraagd tutoyeren omdat dat bij Zelf.nl past, vind ik zelf niet gepast. We hebben tenslotte niet samen geknikkerd.
    We kunnen vriendelijk zijn, maar we zijn geen vrienden en hebben gewoon een zakelijke overeenkomst. Daar past tutoyeren niet bij.
    met vriendelijke groet,

  5. Wim Goedkoop zegt:

    Het is de laatste jaren MODE voor bedrijven om te zeggen dat ze duidelijk of transparant zijn.
    Daar hebben we echter niets aan als ze ons duidelijk en transparant in het ootje nemen.

    Ik verwacht dus van goeie bedrijven vooral dat ze EERLIJK zijn.
    EERLIJK Is MEER. Een EERLIJK bedrijf is vanzelfsprekend ook transparant en duidelijk.
    Ze zijn echter OOK eerlijk !
    En daar gaat het ons om, en zeker als het een verzekeringsmij betreft, met (vanzelfsprekend)
    uitgebreide polisvoorwaarden en met al die “kleine lettertjes”.

    VOORBEELD: Wij hebben er bvb niets aan als Zelf.nl een schade NIET uitkeert op basis van GLASHELDERE “kleine lettertjes”, terwijl een normaal denkend mens had mogen verwachten dat die schade gewoon door de polis gedekt werd.
    Glashelder kan dus betekenen, dat wij glashelder niets uitgekeerd krijgen.

    DUS Zelf.nl; ……. Laat dat vaak MISLEIDENDE “duidelijk en transparant” maar weg.
    Durf gewoon te zeggen dat jullie EERLIJK zijn en dat we daarop mogen vertrouwen.

    EERLIJKHEID is wat wij consumenten nodig hebben.

    • Lars zegt:

      Bedankt voor uw reactie. U slaat de spijker op de kop wat betreft eerlijkheid als belangrijkst punt van een verzekeraar. Geen kleine lettertjes en duidelijkheid geven, zodat u geen gezeur achteraf krijgt. Dat is ook ons streven en daar werken we hard aan.

  6. Martin Stuit zegt:

    Ik geloof niet dat wij in de zelfde klas hebben gezeten. Dus laat dat tutoyeren maar achterwege en en gebruik de normale beleefdheidsvormen. het is per slot van rekening een zakelijke relatie.

    Met vriendelijke groet,
    Martin Stuit

  7. H. Verheyden zegt:

    RAAR….. u wilt tutoyeren, maar hierboven wordt overal “U” en “Uw” gevraagd….
    Hou het ook zo!
    De jofele kameraad uithangen pas niet bij een verzekeringsmaatschappij.

  8. J. Nellen zegt:

    Om met U te worden aangesproken. Hou op met dat populaire ge’jij’ en ‘ jou’. Daar zit niemand op te wachten en… hebben we ook niet om gevraagd.
    Ergerlijk.

  9. H.Fikkert zegt:

    Ik vind het modieuze onzin om klanten van een verzekeringsmaatschappij te tutoyeren.
    Tevens komt het onprofessioneel over!

  10. Jan zegt:

    Sociale media inzetten: prima. Maar ik wil ook niet ongevraagd getutoyeerd worden, zeker niet door m’n verzekeraar.

    Wil je met de tijd mee gaan, handel schades dan klantgericht, ruimhartig en transparant af. Onderscheid je van andere verzekeraars op dit punt, niet door popiejopiegedrag.

    @Iedereen die al gereageerd heeft: dit is een goede test of Zelf.nl naar haar klanten luistert.

  11. Rick zegt:

    Wat ik zo bijzonder vind is dat men het tutoyeren zo belangrijk acht. Vanuit Zelf is blijkbaar het initiatief gekomen om te gaan tutoyeren (waarom?) en ik lees hier louter negatieve berichten (waarom?).
    Mijn mening is simpel: het maakt mij niet uit hoe u mij bejegend; het is voor mij geen keuzeargument. Wat voor mij wel keuzeargumenten zijn: prijs, dekking, voorwaarden, (telefonische) bereikbaarheid, duidelijkheid van de website, gemak van het indienen van een claim enz. Graag daar de focus op leggen, daar koop ik uiteindelijk meer voor dan voor zo’n (in mijn ogen) loze discussie over een aanhefsvorm.

  12. Erik zegt:

    Bij “Iets anders, namelijk…” had ik verwacht dat men zelf iets zou kunnen invullen.

    Als “Je” betekent dat we vrienden zijn, en dat je mij (jouw vriend, Erik, je weet wel, waar je “je” tegen zegt) aanzienlijke korting geeft dan zijn we het eens. Mail me privé even (vriend, je hebt mijn adres) welke korting ik krijg.

    Krijg ik, als vriend waar je “je” tegen zegt geen korting dan heb ik liever als medebetaler aan jouw hypotheek/huur dat je “U” zegt.

    Vriendelijke groeten

  13. Jan zegt:

    De jofele toon en de kromme meerkeuzevraag wekken geen vertrouwen

  14. G.H. Becker zegt:

    Wij zijn nooit persoonlijk aan elkaar voorgesteld, en ik heb in mijn opvoeding geleerd dat om iemand te mogen tutoyeren daar eerst toestemming voor gevraagd dient te worden.

    Als betalende klant wens ik met het nodige respect benaderd te worden, en daar past geen gejou en gejij bij van uw kant!

    Tenslotte wordt uw maandsalaris betaald, doordat er klanten zijn die voor uw producten betalen, houdt dat altijd in uw achterhoofd!

    • Lars zegt:

      Bedankt voor uw feedback. In persoonlijk contact zullen wij u altijd met u blijven aanspreken. Op dat gebied zal er weinig veranderen.

  15. M.Antvelink zegt:

    Ik zie niet in wat betere dienstverlening te maken heeft met tutoyeren. Ik stel daar geen prijs op. Heldere informatie spreekt mij meer aan.

  16. Hans Marsé zegt:

    Een persoonlijke, respectvolle benadering van de klant. Dat betekent NIET tutoyeren.
    Als de klant koning is, behandel hem/haar dan ook respectvol.

  17. Brian zegt:

    Het zou erg prettig zijn als er een gedeelte komt waar je in kan loggen, zodat je je gegevens kan aanpassen, kan zien welke verzekeringen je hebt lopen etc.

  18. Lars zegt:

    Tutoyeren maakt een hoop reacties los. En hoewel ze grotendeels negatief zijn, zijn we juist heel blij met deze feedback. Bedankt daarvoor. Een uitgebreidere reactie is hier te vinden: http://van.zelf.nl/de-dag-na-de-tutoyeer-nieuwsbrief/

  19. Ton zegt:

    Het lijkt mij, de reacties lezend, wel duidelijk dat de meeste mensen er een hekel aan hebben om met jij aangesproken te worden zowel in woord als in schrift.
    Als dit in winkels gebeurd is dit voor mij een reden om te vertrekken.
    In geschreven communicatie wekt dit ergernis op en leidt dus af van de boodschap. Dit zogenaamde moderne communiceren werkt dus contra productief. Het woord “U” duidt op respect voor de ander.
    We hebben al zo’n respectloze maatschappij, wellicht draagt “U” zeggen er aan bij dat we respectvoller met elkaar omgaan.

  20. J. Nellen zegt:

    In uw ‘de dag van de tutoyeer nieuwsbrief’ geeft u aan, als een reactie, om in persoonlijke één op één contacten de U-vorm te blijven hanteren.
    Op de website daarentegen, en daar bent u trots op, blijft deze nieuwe ‘jij-vorm’ gehandhaafd.

    Dit in tegenstelling tot de vele negatieve reacties hierboven.
    U blijft dus een onderscheid maken tussen ‘popie-jopie site-gedrag’ (er zijn er vele en u vindt dat u daar aan mee moet doen) en formeel klantgedrag. U legt dit niet uit. Een contradictio.

    U luistert dus niet naar uw klanten. Helaas.

    • H. Verheyden zegt:

      Uw reactie, meneer/mevrouw Nellen, onderschrijf ik voor de volle 100%!

      Meneer Lars zonder Achternaam, u en uw werkgever hebben aardig langs het potje geplast.
      Hoe komt u op het idee?

      Ook op de website horen de normen en waarden gerespecteerd te worden! Punt uit!

      Dus directie, draai dit “modernisme” zo spoedig mogelijk terug.
      En als meneer Lars zonder Achternaam het hier niet mee eens is, zoekt hij zich toch een baan bij een jongerensite.

  21. H.Fikkert zegt:

    Als Lars nu eens gewoon toegeeft dat hij zich finaal heeft verkeken op het feit dat klanten met u aangesproken willen worden.
    Dan kunnen mensen weer correct worden aangesproken en kan hij zich weer bezighouden met een goed verzekeringsproduct en niet met bijzaken.
    Niemand zit immers te wachten op populair ,zogenaamd modern , taalgebruik!

  22. Gerard Satijn zegt:

    Veel mensen zijn mij al voor geweest. Toch wil ook ik nog eens benadrukken dat het mij vreselijk stoort met je en jij aangesproken te worden door wildvreemden. En het enkele feit dat ik een paar verzekeringen bij u heb ondergebracht geeft u totaal geen recht om te “jijen” en te “jouwen”. Ik hoop dat u weer snel gewone fatsoensnormen in acht neemt. Vr.groeten.

  23. martihn zegt:

    een persoonlijke inlogpagina om producten aan te vragen en te wijzigen.
    En dat ge-je hoeft van mij niet zo.

    • Loek zegt:

      Er is ’n zweedse winkelketen, die dit toentertijd als een van de eerste invoerde.

      Nú nog, na tientallen jaren stoort het gejouw daar me mateloos!
      In Nederland,heeft U of JIJ nu eenmaal ’n andere lading!
      Ik breng m’n geld naar jullie, en verwacht dan ook “normaal”respect!

  24. Geersing zegt:

    Wat ik van u verwacht is dat u mij met “u” aanspreekt en niet ongevraagd tutoyeert in uw berichtgeving. Ik ben uw klant en wil niet met “jij” en “jouw” aangesproken worden. Graag meer respect en geen popiejopie gedoe.

  25. peter van Helden zegt:

    Als jullie een andere rechtsbijstand dan DAS hebben zou ik die wel willen

    • Lars zegt:

      Nee, wij hebben onze rechtsbijstandverzekering ondergebracht bij de Das. Wat is de reden dat u de rechtsbijstand bij een ander zou willen?